Liste non exhaustive, création ou personnalisation de programme , devis et modalités d'organisation sur demande
Les fondamentaux pour un accueil réussi en face à face et par téléphone

Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil en toutes situations

Comprendre le fonctionnement d’un standard téléphonique et en faire découvrir son langage

Connaitre les techniques de communication par téléphone

Accueil et convivialité

Trouver un équilibre entre posture professionnelle et convivialité

Maîtriser les règles de déontologie et les adapter à une dimension à caractère familial

Savoir pratiquer l'humour avec finesse

Se démarquer dans la prise en charge du client

 

Fidélisation, reconnaissance client et service +

Maitriser les techniques et les outils de la fidélisation

Fidéliser un plus grand nombre de client et assurer la pérennité de l’entreprise

Savoir pratiquer une technique de reconnaissance client active et l’organiser

Facilité le séjour du client avec des services + et assurer sa satisfaction

 

Agir sur la qualité et la satisfaction client

Savoir évaluer et analyser la qualité et la satisfaction des clients

Gérer les réclamations

Maitriser l’image de son entreprise

Maitriser sa communication avec le client

Améliorer son écoute et la détection des besoins

Maintenir le contact avec sa clientèle

 

La gestion des clients difficiles

Maîtriser les situations conflictuelles sans peur et avec professionnalisme

Apprendre à repérer le client « à risque » de conflit

Savoir apaiser les tensions et garder le contrôle d’un échange à risque

Savoir se mettre en sécurité lors d’un conflit